Видео: Wfm

Подборка новых видео на тему Wfm на сегодня 21 April 2026 года

Wfm - смотрите онлайн

Анализ эффективности процесса WFM

Стандартные метрики, которые используются для оценки результатов процесса, конечно, полезны, однако для более сфокусированного выявления причин проблем на каждом из этапов WFM (а их несколько и часто ими занимаются разные люди) данные метрики не всегда подходят. На вебинаре мы рассмотрим новейшую систему метрик, которые на сегодняшний день отсутствуют в текстах мировых стандартов. С помощью этих метрик можно выявлять «вклад» каждого из этапов планирования ресурсов в общий результат. Следовательно, точно определив «болевые точки», вы сможете быстрее улучшать процесс в целом. Больше интересного контента и обсуждений по теме клиентского сервиса: Сайт компании Апекс Берг: Статьи, аналитика, исследования Апекс Берг в Facebook: Обсуждения,... Смотреть видео...

Анализ эффективности процесса WFM

Стандартные метрики, которые используются для оценки результатов процесса, конечно, полезны, однако для более сфокусированного выявления причин проблем на каждом из этапов WFM (а их несколько и часто ими занимаются разные люди) данные метрики не всегда подходят. На вебинаре мы рассмотрим новейшую систему метрик, которые на сегодняшний день отсутствуют в текстах мировых стандартов. С помощью этих метрик можно выявлять «вклад» каждого из этапов планирования ресурсов в общий результат. Следовательно, точно определив «болевые точки», вы сможете быстрее улучшать процесс в целом. Больше интересного контента и обсуждений по теме клиентского сервиса: Сайт компании Апекс Берг: Статьи, аналитика, исследования Апекс Берг в Facebook: Обсуждения,... Смотреть видео...

Внедрение WFM-решений на производстве

Мифы, ошибки и эффекты — взгляд интегратора. Выступление руководителя проектов NDBC Дмитрия Николаева на конференции «Управление линейным персоналом». Если вы хотите разобраться в том, какие цифровые инструменты для автоматизации HR-процессов вам подойдут, ищете возможность безболезненного перехода с зарубежных решений на российские или хотите увидеть демонстрацию современных HR-продуктов, заполните форму по ссылке, и мы свяжемся с вами в ближайшее время. Таймкоды: 00:00 Вступительная часть 00:23 Зачем производству нужны цифровые сервисы для управления линейным персоналом? 06:00 Кто является драйвером цифровой трансформации? 07:55 Какие опасения есть у компаний, которые планируют внедрение WFM-решения? 10:05 Есть ли в WFM сервисы для... Смотреть видео...

WFM Interview Questions And Answers | WFM Knowledge | Call Center

WFM Interview Questions And Answers | WFM Knowledge | Call Center This video has 10 common questions and answers WFM call center questions simple . Please mention in comments section about how many correct answers you had. #WFM #QnA #callcenter Thanks for watching. ? ?? ? Please subscribe, share, like. ✔️✔️✔️✔️ Edit by- Techno49 Managed by- Techno49 Youtube Channel - Please subscribe, it is FREE ? ???✔️✔️ ✚ Please share this video in social sites (Facebook, Google +, Twitter, Reddit and other social sites.) ? ?? ? ✚ Thanks for watching! Don't forget to SUBCRIBE, Like & Share my video please if you enjoy it! Have a nice day! Background music taken from youtube audio library. As per youtube audio library conditions, Background music or... Смотреть видео...

Практический опыт оценки эффективности WFM-проектов в контакт-центрах

Формат: презентация Программа Программа трансляции включает три основных блока: 1. Определение источников эффективности проектов WFM в зависимости от типов контакт-центров. 2. Достигнутые эффекты от различных функциональных блоков – Прогнозирования, Планирования, Оперативного управления, Расширенной отчётности. 3. Пример предпроектной оценки эффективности и ROI проекта WFM Опыт проектов на базе Naumen WFM В рамках вебинара будет обобщен опыт использования первой полнофункциональной WFM-системы российского производства Naumen WFM. Данный продукт обеспечивает весь цикл управления рабочей нагрузкой: от прогнозирования, до построения рабочих графиков и получения отчетности по использованию рабочего времени. Среди клиентов, использующих... Смотреть видео...

Вебинар "С заботой о сотрудниках: новые возможности WFM для коммуникации с операторами"

4.06.2025 Вебинар "С заботой о сотрудниках: новые возможности WFM для коммуникации с операторами в синхроне с tone of voice компании" О чем вебинар: Удобная и быстрая коммуникация между операторами, супервизорами и менеджерами контактного центра положительно влияет на ключевые метрики, вовлеченность сотрудников и мотивирует ответственно относиться к работе. Поговорим о том, как увести общение про рабочий график, перерывы, отпуска и больничные из электронной почты в WFM-систему и сэкономить сотни часов рабочего времени. - WFM как единый унифицированный канал для быстрой коммуникации операторов и менеджеров: что нового? - WFM в помощь менеджерам и супервизорам: как массово уведомлять операторов о рабочих событиях в tone of voice компании,... Смотреть видео...

FASHION WEEK By WFM

В торжественном зале «Эстет» 17 Ноября 2022 состоялась FASHION WEEK by World Fashion Magazine. В рамках события прошли: — ежегодная премия – World Fashion Magazine Awards; — всероссийский конкурс красоты Top Beauty International; — модные показы известных дизайнеров. Трансляцию церемонии на территории России и стран СНГ осуществлял телеканал «ММТВ». Fashion week открыл модельер, дизайнер, основатель школы моделей, крестник самого Жан-Поля Готье, проработавший более 8 лет в его Доме моды в Париже – Наз Маер. А также артисты звёздной студии StarLabPro – МИРУ и Мария Коваль. Прекрасными финалистками Top Beauty International 2022 стали: Малика Евстафьева, Анастасия Кряквина, Алина Бут, Валерия Бодеева, Лариса Макарова, Валерия Никулина, Юлия... Смотреть видео...

Вебинар "Управление перерывами с учетом предпочтений оператора в системе Naumen WFM"

О чем вебинар Naumen WFM — это не только платформа для планирования и управления рабочим графиком, но и инструмент вовлечения сотрудника в рабочий процесс и повышения его лояльности к компании. На вебинаре поделимся с вами новыми возможностями Naumen WFM в части настройки перерывов в личном кабинете самим оператором с учетом его пожеланий к своему свободному времени. На этом вебинаре вы с помощью Naumen WFM: - Научитесь создавать индивидуальную схему работы оператора в части перерывов - Посмотрите, как оператор может с помощью личного кабинета настроить оптимальное время для обеда и отдыха - Перенесете время перерыва с учетом своих предпочтений и уровня сервиса (SL) - Посчитаете, как это отразится на мотивации и лояльности сотрудника Для... Смотреть видео...

Прямой эфир: Процесс WFM для контактных центров

Эфир прошел 9 декабря 2020 года. Поговорили и ответили на вопросы слушателей о роли точного прогнозирования в достижении стратегических задач КЦ, об основных компонентах процесса WFM, о составлении расписаний, о том, надо ли учитывать пожелания операторов при составлении расписаний и о многом другом. Участники прямого эфира: - Олег Зельдин, Управляющий партнер, Генеральный Директор Апекс Берг; - Юрий Мельников, Исполнительный директор Апекс Берг; - Алексей Сухов, Технический директор / Директор по аналитике в CreditCall; - Марина Губарева, Руководитель группы мониторинга, анализа и планирования Ростелеком Контакт-центр. Больше интересного контента и обсуждений по теме клиентского сервиса: Сайт компании Апекс Берг: Статьи, аналитика,... Смотреть видео...

WFM в контакт-центре_ Когда он становится необходимостью

Контакт-центр постоянно развивается, поэтому отсутствие инструментов управления персоналом может стать преградой для дальнейшего роста. Когда команда становится больше, а внутренние бизнес-процессы усложняются, ручное прогнозирование и планирование отнимает много времени и оказывается экономически невыгодным. На вебинаре у каждого будет возможность поисследовать, когда система принесет максимум пользы именно в его контактном центре. Темы, которые мы вместе будем исследовать: — WFM. Для каких задач она нужна. — Этапы жизненного цикла контакт-центра. — Если WFM нужна в КЦ, но до сих пор не используется. Почему такое может быть. — Экономическая эффективность WFM и проблемы, которые решит система. Вебинар будет интересен руководителям... Смотреть видео...

Руководство по дыхательному методу Вима Хофа (Wim Hof) на русском

Этот Breathing Bubble является аудиовизуальным руководством, которое помогает вам поддерживать ритм и темп во время ваших дыхательных сессий. Просто наблюдайте, как пузырь расширяется и сжимается, и следите за своим дыханием. Вы услышите, как Вим дышит рядом с вами, а захватывающие фоновые звуки помогают настроить ваше окружение, позволяя вам сосредоточиться только на дыхании. Предупреждение о безопасности - Всегда выполняйте дыхательные упражнения в безопасной среде (например, сидя на диване / полу) и не применяйте силу. Никогда не занимайтесь этим до или во время дайвинга, вождения, плавания, принятия ванны или в любой другой среде / месте, где может быть опасно и есть возможность потерять сознание. Дыхательные упражнения имеют глубокий... Смотреть видео...

Оцениваем точность прогноза и качество расписания с помощью Naumen WFM

31.02.2024 О чем вебинар Точность прогноза — важнейший KPI работы контактного центра. Для долгосрочных прогнозов на период 3–6 месяцев и более допустимое отклонение от фактической нагрузки может составлять 10–15%, а при подготовке детального прогноза на месяц следует стремиться к 5% точности. Параметром качества составленного расписания является равномерность распределения ресурсов КЦ под грядущую нагрузку. Достичь высокой степени равномерности расписания можно благодаря оптимизации с помощью инструментов WFM. На вебинаре поговорим: - про критерии точности прогноза и его измерение - про сравнение прогнозных данных с фактической нагрузкой и выявление типичных ошибок - про равномерность расписания, параметры его оптимальности и расчет... Смотреть видео...

Вебинар "Управляем графиком сотрудника в мобильном приложении с помощью инструментов Naumen WFM"

Дата проведения: 9.04.2021 На вебинаре: - научимся пользоваться удобным мобильным приложением для управления графиком - покажем, как сотрудники могут подавать заявки на отгулы и больничные через свой личный кабинет - обработаем заявки от сотрудников и покажем, как это отразиться на общем расписании - посмотрим, как работают push-уведомления в мобильном приложении при наступлении определенных событий и по всем изменениям в графике - посчитаем удовлетворенность сотрудников и их вовлеченность и посмотрим, как это отразиться на общей эффективности контакт-центра на примерах реализованных проектов Формат: презентация, демонстрация системы Для кого вебинар? - для руководителей контактных центров - для супервизоров и руководителей групп... Смотреть видео...

Управление рабочей нагрузкой в Naumen WFM: демонстрация возможностей решения

Решение Naumen WFM было представлено рынку в 2016 и в том же году стало призером конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Продукт года». С тех пор его внедрили уже в нескольких крупных компаниях, с его помощью строятся графики более чем 3000 операторов, а проект внедрения Naumen WFM в контакт-центре ГРАН вышел в финал европейского конкурса European Contact Centre and Customer Service Awards 2017 в номинации «Лучшее применение технологий». В ходе трансляции приведены примеры эффектов, которых удалось добиться за счет использования Naumen WFM, но самым интересным пунктом программы стала онлайн-демонстрация автоматизированных рабочих мест, в частности: Рабочего места администратора-планировщика: Настройка правил и схем... Смотреть видео...