Хорошии Поинт - выпуск 3. Как HeadHunter работает с репутацией во внешних источниках

У нас в гостях Илона Кобелева главный менеджер по работе с репутацией бренда во внешних источниках hh.ru Обсудили работу с внешней обратной связью и интересные клиентские истории Наш Telegram- канал: 00:00 - Начало 00:26 - Клиентский сервис в сервисе номер 1 по поиску работы 04:39 - Вау сервис 06:11 - Сторонние агентства для усиления работы с внешней обратной связью 08:48 - Структура работы с обратной связью внутри hh.ru и взаимодействие со смежными командами 06:12 - Первый контакт с клиентами во внешних источниках 20:00 - Про формирование команды принципы 30:08 - Внутренняя CRM 33:14 - Обеспечение поддержки 258 35:04 - Про ИИ и автоматизацию 40:17 - Про конкуренцию 42:44 - Про метрики и оценку команды 46:14 - Лояльные клиенты и клиентские истории 49:43 - Финальный поинт про клиентский сервис,

#