Как Customer Experience Model помогает создавать лучший клиентский опыт

00:00 Илья Балахнин — управляющий партнёр Paper Planes 02:10 Что такое Customer Experience Model? 03:17 Клиентская удовлетворенность — хайп? 04:11 Что влияет на LTV? 05:25 С чего начать построение Customer Experience Model? 07:16 Какие свойства процессов важны для контрагентов? 08:11 Типы покупателей 09:20 Как установить наиболее значимые аспекты протекания процессов? 11:14 Процессы работы с обратной связью Клиента 14:50 Как в компании реализованы процессы работы с обратной связью? 15:10 Уровни зрелости 16:05 Разработка системы метрик 19:52 Интегральный CSI — как составить и работать с системой метрик Регистрируйтесь на главный курс по CJM от Ильи Балахнина: Старт нового потока курса «Маркетинг для B2B-компаний» уже 28 августа. Успейте записаться: Читайте статью про то, как использовать данные клиентского опыта для увеличения прибыли: Скачайте книгу «Ценовое давление»: Смотрите урок про виды анализа, целеполагание и позиционирование: Наш сайт: Академия Paper Planes: Инстаграм: Телеграм канал Ильи Балахнина: ,

#B2bm