---

Лаборатория Wonderfull - смотрите онлайн

Работа будущего Искусственный интеллект и дизайн-мышление Вебинар с Михаэлем Левриком

Мир стремительно меняется то что вчера казалось научной фантастикой сегодня становится реальностью Искусственный интеллект уже трансформирует целые индустрии меняет подходы к созданию продуктов и сервисов влияет на методы работы команд В этот момент важно понимать как адаптироваться к новым реалиям Как использовать AI для усиления а не замены человеческого потенциала Где пролегает граница между Смотреть видео...

СХ менеджер Vs. Сервис-дизайнер

Встречадискуссия которую нельзя пропустить Клиентский опыт и сервисдизайн как внедрить лучшие практики Что вас ждёт Кто такие CXменеджеры и сервисдизайнеры и как они помогают бизнесу расти Современные подходы и технологии в CX и сервисдизайне Важные навыки которые сделают вас востребованным специалистом на рынке Эксперты Роман Нохрин Руководитель департамента развития Смотреть видео...

Клиентоцентричная трансформация: цифровые технологии в управлении клиентским опытом

Заключительное мероприятие в цикле встреч посвященных различным аспектам клиентоцентричной трансформации Ранее вместе с экспертами из различных сфер деятельности мы обсудили как сформулировать стратегию CXтрансформации и поддержать ее реализацию на всех уровнях какие новые роли и компетенции потребуются компаниям чтобы иметь возможность реализовывать клиентоцентричные инициативы каким образом Смотреть видео...

Профессии будущего: Трендвотчер Vs Футуролог. 23.01.2025

Предлагаем разобраться в тонкостях двух ключевых направлений анализа будущего трендвотчинга и футурологии Наши спикеры Елена Лагутина и Николай Хлопов поделятся своим опытом и знаниями чтобы помочь вам понять чем отличается работа специалистов в этих областях и как эти дисциплины могут способствовать сохранению конкурентоспособности бизнеса Елена Лагутина брендамбассадор IED Istituto Europeo Смотреть видео...

Как выбрать правильные метрики для 2025 года? 16 января 2025

На этой встречеподкасте Женя Лавров и Максим Акулич обсудили ключевые аспекты работы с метриками Как изменился подход к KPI для команд и руководителей Какие метрики больше не работают и только мешают видеть реальную картину Современные методы оценки клиентского опыта на примерах компанийлидеров Неочевидные но эффективные метрики которые приносят результаты Почему это видео стоит посмотреть Смотреть видео...

Открытая онлайн-встреча «Трендвотчинг: основы наблюдения и работы с трендами»

Программа вебинара Разбор терминологии трендвотчера Изучение основных этапов работы с трендами Первый шаг к пониманию работы с трендами Спикер Елена Лагутина специалист по трендвотчингу брендамбассадор IED Istituto Europeo di Design Milano в России ведущий курса Трендвотчинг и анализ трендов продактоунер карт трендов Playing the Future мастер делового администрирования MBA Венского Смотреть видео...

Клиентоцентричная трансформация. Трансформация процессов и управление изменениями

Продолжаем цикл методмитапов в которых разбираем различные аспекты клиентоцентричной трансформации Мы успели обсудить как сформулировать стратегию CXтрансформации как поддержать ее реализацию на всех уровнях Также мы проговорили какие новые роли и компетенции потребуются компаниям чтобы иметь возможность реализовывать клиентоцентричные инициативы и двигать стратегию Теперь хочется понять как Смотреть видео...

Метод-митап: Клиентоцентричная трансформация. CX команды и компетенции

Продолжаем цикл мероприятий посвященных различным аспектам клиентоцентричной трансформации Изменения внутри компаний реализуются людьми Для эффективного регулирования различной деятельности в области клиентского опыта в организациях появляется запрос на новые роли и функции возникает необходимость в появлении и наращивании компетенций которые бы позволили сотрудникам решать новые задачи Кто они Смотреть видео...

Метод-митап:  Клиентоцентричная трансформация. Стратегия управления клиентским опытом

Работая с запросами клиентов участвуя в различных отраслевых и CXмероприятиях мы каждый раз убеждаемся как остро перед компаниями стоит задача перестройки своей деятельности под клиентоцентричную модель работы Поэтому решили сделать серию методмитапов посвященную различным аспектам клиентоцентричной трансформации Первая встреча в рамках этой тематики будет посвящена CX стратегии как базовой Смотреть видео...